CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это совокупность практик, стратегий и технологий, которые компании используют для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента. Цель — улучшить отношения с клиентами, помочь удержать клиентов и стимулировать рост продаж.
Системы CRM собирают данные о клиентах по разным каналам и точкам контакта между клиентом и компанией. К ним могут относиться веб-сайт компании, телефон, чат в реальном времени, прямая почтовая рассылка, маркетинговые материалы и социальные сети. Системы CRM также могут предоставлять персоналу, работающему с клиентами, подробные данные о личной информации клиентов, истории покупок, предпочтениях и проблемах при покупке.
